Bullwavesトレーディングプラットフォーム

取引プラットフォームFAQ

身分証明とは何か？

お客様の口座を確認するため、有効なパスポートのコピーまたは政府発行の身分証明書の両面が必要となります。

このコピーには以下の内容が含まれていなければならない：

識別番号
氏名
生年月日
写真
有効期限
発行機関
受理されないもの
カバーされる詳細 - 上記の詳細のいずれかをカバーしてはならない。
不明確な文書
トリミングされた画像 - ドキュメントのすべてのエッジが見えるようにする。
軍隊カード、医療カード、年齢カード、学生証などの書類
すべてのスキャンは高解像度で、上記の詳細がはっきりと読み取れるものでなければならない。
書類が揃っていることを確認してください：
ぼやけ、光の反射、影がなく、明瞭である。
原稿の端がすべて見えること
書類の両面をアップロードすること
有効な書類の例を見る
A.パスポート

B.身分証明書：

本人確認書類の有効期限が切れた場合は、最新の書類のコピーを提出する義務がありますので、ご留意ください。

活動休止料金はかかりますか？

はい。当社は、以下のとおり、非活動口座および休眠口座に関する方針を定め、実施し、維持しています：

当社と取引口座を有する顧客が、当社のいずれかのブランドの下で取引口座を有していない場合：

トレードを行った；
ポジションのオープンまたはクローズ
顧客の取引口座に少なくとも連続30日間入金された場合、その口座は当社によって非アクティブ口座として分類される。

そのような非アクティブアカウントには、毎月10米ドルの月額料金が課されます。

休止中または休眠中のアカウントは、いつでも再開することができます。その際、本人確認書類（身分証明書、居住証明書など）の更新が必要となる場合がありますので、すべての確認書類が有効であることをご確認ください。また、エコノミック・プロフィール／アンケートを含め、プロフィール情報を再度記入し、更新してください。

活動休止/休眠中の料金は返金されません。

さらに詳しい説明やサポートが必要な場合は、遠慮なくカスタマーサポートまでご連絡ください。

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クレジットカード/デビットカードを使用して入金する場合、私側からの追加条件はありますか？

口座に入金するにはどうすればよいですか」で説明した手順を完了すると、銀行のページにリダイレクトされ、そこでいくつかの追加情報の入力を求められます。

初めてご入金される場合、または以前ご利用になったクレジットカードと異なるクレジットカード/デビットカードでご入金される場合、入金遅延を避けるため、クレジットカードの表面と裏面の鮮明なカラーコピーをアップロードまたはEメールでお送りいただく必要があります。

● カード名義人の氏名（登録時に使用した氏名と一致していること）
● 発行銀行名
● カード番号の下4桁（それ以外はすべてカバーされていること）
● クレジットカード／デビットカードの有効期限
● カード名義人の署名。

CVC2/CVV2（カード裏面の下3桁）は必ずカバーしてください。

以下に例を挙げる：

カード所有者名がカードに記載されていない場合は、カードの所有権を確認できるカード利用明細書をご提出ください。その際、カード番号の下4桁とご本人様のお名前が記載されている必要があります。

ご本人名義のカードでない場合は、「友人や親戚の支払い方法で入金できますか？

カードが法人口座にリンクされている場合は、「法人クレジットカード/口座を使って入金できますか？

*クレジットカードのコピーに上記の機密情報が記載されていない場合は、クレジットカードのコピーを受け付けることができませんのでご注意ください。また、クレジットカードのコピーを含むすべての通信メールも削除されます。これはセキュリティ上の理由によるものですが、機密情報をすべて記載したクレジットカードのコピーを再送信することはいつでも可能です。

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バーチャルカード（MBWAY、Multibancoなど）を使って入金しました。どうすれば引き出すことができますか？

入金したのと同じカード番号で引き出す必要があります。ほとんどの場合、バーチャルカードは実際のクレジットカード/デビットカードとリンクしているため、払い戻しが可能です。バーチャルカード番号とは、実際のクレジットカードに関連してランダムに生成されたカード番号のことです。払い戻しの場合、取引は常にバーチャルカード（MB NETまたはその他）に関連付けられた基礎となるバンキングカードとなり、その後お客様の口座に入金されるため、処理は同じです。カード発行会社にお問い合わせの上、ご確認ください。

SWIFTとIBANとは？

これらの条件は、銀行送金による支払いオプションに関するものです：

SWIFTコード（BICとも呼ばれる）は8文字で構成され、特定の銀行を識別するために使用される（例：HEBACY2N）。

IBANとは、International Bank Account Number（国際銀行口座番号）の略で、銀行がお客様の特定の口座を識別して支払いを行うためのものです（例：IBANフォーマット：DE00 0000 0000 0000 00）。IBANを持たない銀行口座に引き出しを依頼する場合は、引き出しページのコメント欄に口座番号と支店コードを記入してください。

SWIFTコードとIBANは通常、銀行口座明細書またはオンライン・バンキング・ポータルに記載されています。

すべてのSEPA送金にはIBANとSWIFTコードが必要です。これらの詳細がない場合、お引き出しは実行できませんのでご注意ください。

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引き出しが銀行口座に反映されるまで、どのくらい待てばいいですか？

出金依頼は通常1営業日以内にファンディング・チームにより処理されます。ただし、お客様の口座に資金が振り込まれるまでの時間は、お支払い方法によって異なります。

以下の時間枠はあくまで目安である：

国際銀行送金によるお引き出しには、3～5営業日かかる場合があります。

SEPAおよび地方銀行へのお振込みは、最大2営業日かかる場合があります。

カードのお引き出しには2～7営業日かかりますが、場合によっては10営業日*かかることもあります。

電子財布での 引き出しは、お財布に反映されるまでに10分から数時間かかる場合があります。

その他のお引き出し方法は、通常1営業日以内にお受け取りいただけます。

*カードの払い戻しが銀行口座に反映されるまでに最大15営業日かかる決済代行会社があることにご注意ください（お住まいの国によって異なります）。

ご出金依頼の処理が完了しましたら、Eメールにてお知らせいたします。また、ダッシュボードの「資金」セクションで、引き出し状況を確認することもできます。

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出金依頼の処理にはどれくらいの時間がかかりますか？

通常の営業時間内であれば、お引き出しは通常数時間以内に処理されます（即時ではない場合）。

営業時間外に退会申請を受理した場合は、翌営業日に処理されます。資金チームは月曜日から金曜日まで勤務しています：08:00～21:00（夏時間中はGMT+2/GMT+3）。

*クレジット/デビットカードによる入金は即時に処理されますが、銀行の決済手続きには通常数日かかるため、当社の銀行口座に資金が入金されたことを意味するものではないことにご注意ください。しかし、即座に取引を行い、未決済のポジションを保護するために、お客様の資金は即座に入金されます。入金とは異なり、出金手続きには時間がかかります。詳しくは、''出金が銀行口座に反映されるまでどのくらい待てばいいですか？''をご覧ください。

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ブルウェーヴス口座への入金にはどのような方法がありますか？Bullwavesは入金手数料を請求しますか？

Bullwavesでは、クレジットカード/デビットカード、銀行送金、その他お客様のお住まいの国に応じた方法をご利用いただけます。

さらに、Bullwavesはお客様の口座への入金に手数料を請求することはありません。

送金に関与する資金提供者（仲介銀行、受取銀行、またはクレジットカード会社）により手数料が請求される場合があること、また当社の管理外の為替により手数料が請求される場合があることにご注意ください。

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入金がBullwaves口座に入金されるまで、どれくらいの時間がかかりますか？

処理時間は、選択された支払いオプションによって異なります：

国際銀行送金：銀行によって異なりますが、およそ2～5営業日かかります。

SEPAおよび地方送金：通常、同日中。

その他の支払い方法：約10分

弊社がお客様の資金を受領すると、自動的にお客様のBullwaves取引口座に入金されます。追加の情報または書類を要求し、確認する必要がある場合は、処理に時間がかかることがあります。このような場合、弊社カスタマーサポートチームよりご連絡いたします。

Bullwavesは、サードパーティの支払処理業者によって引き起こされた遅延については責任を負いかねますのでご了承ください。

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Bullwavesは出金手数料を請求しますか？

最低引き出し額が設定されているため、Bullwavesは支払いオプションと引き出し額に応じて手数料を請求します。

銀行送金による100ユーロ以下の引き出しに関しては、Bullwavesは10ユーロの固定手数料を請求します。
●その他の全ての引き出し（カードの払い戻しを除く）に関しては、20ユーロ以下の引き出しに関しては、Bullwavesは10ユーロの固定手数料を請求します。

また、送金に関わる資金提供者（仲介銀行、受取銀行、またはクレジットカード会社）からも請求される場合があり、お客様の口座の通貨によっては為替レートが適用されることにご注意ください。

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アカウントの確認方法は？

Bullwavesに登録するには、"Sign up "をクリックし、登録手続きを行ってください。

アカウントの登録/確認にはどのような書類/情報が必要ですか？

Bullwavesで口座を開設された後、お客様のEメールアドレスを確認するために、弊社からお送りするコードを挿入してください（数分経ってもEメールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください）。

ご登録の際には、個人情報（生年月日、ご住所など）をできるだけ早くご記入ください。これにより、本人確認手続きを迅速に行うことができます。

その後、デリバティブ商品の取引に関わるすべてのリスクを理解していることを確認するための適正テストを完了し、経済的プロフィールに関する基本情報を提出する必要があります。

アカウントを完全に認証するためには、以下の書類をお送りいただく必要があります：

身分証明
住所証明

Bullwavesのダッシュボードから書類をアップロードし、弊社のシステムにアップロードすることができます。とてもシンプルで簡単なプロセスです。Bullwavesは、迅速でスムーズなオンボーディングを実現するために、お客様の書類を自動的に確認するサードパーティプロバイダーと提携しています。

取引、資金の引き出し、口座閉鎖を含むがこれに限定されない口座制限を避けるために、すべての顧客はできるだけ早く確認されるべきである。

いかなる時点においても、Bullwavesは規定または状況に応じて追加の身分証明書を要求することがあります。

Bullwavesでリアルマネー口座を開設される場合は、18歳以上であることにご注意ください。

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適正評価アンケートとエコノミック・プロファイルとは何ですか？

規制を受ける企業として、当社は確認プロセスにおいてお客様に関する特定の情報を収集することが法律で義務付けられています。ご本人確認書類の他に、以下のアンケートへのご協力をお願いしております：

適切性評価テストは このプロセスの一部であり、お客様が関連するリスクを理解し、金融市場で必要とされる関連経験を有していることを確認するのに役立ちます。アセスメントにより、お客様が最も適したレバレッジ商品およびサービスをご利用いただけるようになります。

顧客の経済状況の評価（エコノミック・プロファイル）は、このプロセスの第2段階であり、顧客の経済状況が資金調達パターンに合致していることを確認するとともに、AML目的のためにさらなるレベルの検証を加えるものである。

詳細については、ライブチャットでカスタマーサポートにお問い合わせいただくか、クライアントダッシュボードのヘルプデスクセクションでチケットを開いてください。または、support@bullwaves.comまでメールをお送りください。

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法人口座開設に必要な書類は何ですか？

通常の登録手続きにより、お客様の会社名で取引口座を開設することができます。正式な代表者となる方の個人情報を入力し、正式な会社書類（設立国によって異なります）を添付して、backoffice@bullwaves.com：

法人設立証明書
1年以上経過している場合は、会社登記簿謄本からの抜粋。
登記事務所証明書（あれば）
取締役および秘書役証明書
株主名簿記載事項証明書
会社の定款（あれば）
LEI コード - 法人又は組織である顧客は LEI コードを取得する必要がある。詳細は https://www.gleif.org/en又は https://www.leiroc.org/をご参照下さい。
Bullwavesに取引口座を開設すること、及びその取引口座を運営する権限を誰に与えるかについての当社取締役会の決議(社内テンプレートを提供します)
UBO宣言書（ご要望に応じてサンプル提供可能）
全取締役および25％以上の株主の完全なKYC書類。具体的には
身分証明書：取引口座を運営する人物のパスポート（写真および署名見本を含む）の認証済み真正コピー。この書類は有効ではっきりと読み取れるものでなければなりません。
居住証明：本籍地を証明する、3ヶ月以内の水道料金請求書、ガス料金請求書、電気料金請求書、本人名義の銀行残高証明書の最近のコピー。

上記のリストは目安であり、必要書類の数や性質は設立国によって異なることにご注意ください。

すべての必要書類を受領後、バックオフィスチームが確認し、登録完了までサポートいたします。

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個人プロフィール／アカウントの詳細を変更するにはどうすればよいですか？住所／Eメールアドレス／電話番号など

住民票の住所変更・更新を希望される場合は、以下の手順に従ってください：

カスタマーサポートチームにリクエストを送信し、住民票のコピーを添付した新しい住所をお知らせください。新しい居住証明書類が受理され次第、プロフィールを更新いたします。

居住を証明する書類として認められるものについての詳細は、以下の質問でご覧いただけます：住所／居住証明とは何ですか？

Eメールアドレスまたは電話番号の変更をご希望の場合は、ヘルプデスクでチケットを作成するか、アカウント開設時に使用したEメールアドレスから、support@bullwaves.com、旧番号/Eメールアドレスと新しい電話番号を明記の上、サポートまでご連絡ください。

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銀行送金での入金方法を教えてください。銀行送金にかかる時間と手数料を教えてください。

銀行送金オプションを使用して入金するには、Bullwavesプロフィールにログインし、「資金」、「入金」を選択し、銀行送金方法を選択し、入金希望額を選択してください。弊社の銀行情報が表示されます。説明された手順に従い、手続きを迅速に行い、お客様の入金を追跡できるようにするため、入金証明書をアップロードしてください。

処理時間は、送金の種類や送金に関わる銀行によって異なります：

国際銀行送金によるご入金の場合、お客様のBullwaves口座に反映されるまで3-5営業日かかります。Bullwavesは銀行電信送金による入金に手数料を請求しませんが、送金銀行とコルレス銀行はそれぞれの手数料体系に従って手数料を請求することがあります。

SEPA送金は通常、同じ営業日内に反映され、手数料は非常に安い。

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なぜカードのコピーや銀行の明細書を提出する必要があるのですか？

Bullwavesは、他の規制された会社と同様に厳格なAMLポリシーを遵守しています。Bullwavesは、取引口座の所有者が所有するカード/口座であることを確認するために、顧客口座への入金に使用されたカード/口座のカードコピー/銀行明細書を取得する必要があります。

カードコピーや銀行明細書の送付は絶対的に安全であり、お客様の書類や情報を安全かつ匿名で保管するために必要なあらゆる手段を講じているため、不正行為に利用されることはありません。

カードコピー/銀行明細書が必要な理由は、お客様の入金を安全に確認するためです。お客様の個人情報を隠すため、お客様のお名前と、お客様の口座へのご入金に使用されたカード番号 xxxxxxxxxx1234 の下 4 桁のみが表示されるようにしてください。

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法人クレジットカード/口座を使って入金できますか？

資金が法人／ビジネス・カードを通じて入金された場合：

あなたが取締役であり、唯一の株主である場合：証拠書類が提出された後、入金の手続きが可能です。補足書類には、単独所有、取締役、株主構成を確認できる商業登記簿抄本、本人確認書類、使用済みカードのコピーが含まれます。お引出しの場合は、最初のご入金と同じカード口座にお振込みください。

お客様が会社の唯一のオーナーでない場合、もしくは会社を代表して行動している正式な人物でない場合： この入金は、お客様の個人口座をBullwaves法人口座に変更する手続きを行い、他の支払いオプション/口座を使用して入金していない場合にのみ処理されます。法人/ビジネス口座の開設手続きは、こちらをご覧ください：「法人/ビジネス口座は開設できますか？"

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バーチャルカード（MBWAY、Multibancoなど）を使って入金しました。入金確認に必要な追加書類を教えてください。

お客様の入金元を確認するためには、お客様のバーチャルカードのスクリーンショットと、そのカードが接続されている(オンライン)口座明細書、Bullwavesへの取引とお客様のお名前をお知らせください。

口座から資金を引き出すために、何か追加書類を提出する必要がありますか？

口座から資金を引き出す前に、お客様のBullwaves口座が完全に確認されていることを確認する必要があります。さらに、引き出しが入金元と同じ口座に入金されるように、入金元を確認するための追加書類の提出を求められる場合があります（入金オプションによって異なります）。追加の書類や情報が必要な場合は、サポートチームよりご連絡いたします。ただし、出金依頼をスムーズに処理するため、事前に入金証明書類をご提出いただくことをお勧めいたします。

利益を引き出すにはどうすればよいですか？

銀行送金オプションを使用して利益を引き出すことができるのは、他のすべての支払い方法が払い戻された後となります。クレジットカード/デビットカードでの入金は、他の方法で資金を調達した場合でも、他の方法で払い戻しを行う前に、まず該当のカードに払い戻しを行うのが当社のポリシーです。

出金承認前に、お客様が銀行口座名義人であることを証明する銀行取引明細書が必要となりますので、ご留意ください。銀行送金オプションを利用した出金方法の詳細については、こちらをご覧ください：銀行送金オプションを使用して資金を引き出すにはどうすればよいですか？

Bullwavesは、100ユーロもしくは取引口座通貨等価額以下の銀行送金による引き出しには、10ユーロもしくは取引口座通貨等価額の固定手数料を請求することにご注意ください。

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住所／居住証明とは何ですか？

お客様の口座を確認させていただくため、公共料金の請求書や銀行の残高証明書など、最近の住所を証明する書類が必要となります。

この書類は過去3ヶ月以内に口座名義で発行されたもので、以下の情報が記載されていなければなりません：

氏名
●現住所
●発行日
●発行者の詳細

金融機関、電力会社、政府機関、司法機関から発行された請求書であれば、どのようなものでも受け付けます。請求書や書類がオンラインで入手可能な場合は、PDFファイルまたはスクリーンショットでお送りください。

● 電気、水道、ガス、インターネット、電話の請求書
● 銀行明細書／クレジットカード明細書／銀行照会状
● 納税通知書／市税請求書（当年度分）
● 社会保険明細書
● URLが確認できる電子明細書
● 政府発行の住民票または公証済みの住民宣誓書

本人名義の住民票をお持ちでない場合は、市区町村の住民票、または氏名・姓・現住所・最近の日付が記載された自治体の署名入り確認書をお送りいただくことも可能です。

上記のいずれにも該当しない場合は、お名前とご住所が記載された正式な書類を、クライアントダッシュボードにある社内チケットシステムからご提出いただくか、support@bullwaves.comまでメールをお送りください。

●物品購入の請求書
●領収書
●保険請求書
●手書きの請求書
●道路税
●低解像度または低画質の書類
●封筒に封入された書類
●半分または破れた書類

有効な書類の例を見る

A.公共料金の請求書：

B.銀行取引明細書

証明書類が「古い」（12ヶ月以上前のもの）場合、最新の書類のコピーをご提出いただくようご連絡させていただきますので、あらかじめご了承ください。

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アカウントを削除するにはどうすればよいですか？

アカウントを削除するには、IOSモバイルアプリBullwavesにアクセスし、設定から「アカウント削除」を選択してください。PC版から全てのデータを削除するには、ヘルプデスクでチケットを開くか、アカウント開設時に使用したEメールからsupport@bullwaves.com、アカウント削除のリクエストをサポートまでご連絡ください。

米国市民／居住者は受け入れ可能ですか？

残念ながら、Bullwavesは税務上、米国市民/居住者を受け入れていません。

下記のいずれかに該当する場合は、必ずその旨をご連絡ください：

私は米国市民（二重国籍を含む）または居住者です。
私の生まれ故郷はアメリカです。
現在、米国の郵送先住所または居住先住所を持っている（米国の私書箱または米国の "in-care-of "住所を含む）。
現在の米国の電話番号を持っている
米国にある口座に資金を送金するよう、常時指示しています。
私は現在、米国に住所を持つ人物に付与された有効な委任状または署名権を持っています。
口座名義人の唯一の住所である「in-care-of」または「hold mail」住所を持っています。投資家は、Lower Value Accountである既存の個人口座の場合、米国外の「in-care-of」住所は米国の表示として扱われないことに注意する必要があります。
私は米国のTIN（以下「納税者番号」）を所有しています。

上記のいずれかに''はい''と回答された場合、お客様の口座の承認を進めることはできません。すでにBullwaves口座にご登録済みで、税務上米国市民とみなされる場合は、顧客ダッシュボードのヘルプデスクセクションでチケットを開き、カスタマーサポートまたはセールスチームまでお知らせください。または、support@bullwaves.comまでメールにてご連絡ください。

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アカウント登録名を変更するにはどうすればよいですか？

スペルミスの場合のみ 、support@bullwaves.com宛てにEメールをお送りいただき、氏名変更を希望される理由をご説明の上、身分証明書または氏名変更を証明する書類のコピーを添付していただければ、氏名の変更が可能です。その後、申請状況を確認し、ご連絡いたします。

お取引を開始する時点から、正確かつ有効な情報をご提供いただくようお願いいたします。偽名、ニックネーム、第三者名で登録される場合は、その旨ご連絡ください。さらなる情報および/または書類が必要となる場合があります。

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メール配信の停止方法を教えてください。

購読をカスタマイズするには、受信したメールの一番下にある「ここをクリック」を選択して購読を解除してください。

お客様の取引活動に関する必要な通信の配信を停止することはできませんのでご注意ください。毎日のステートメントの配信停止を希望される場合は、クライアントダッシュボードのヘルプデスクセクションでチケットを開き、弊社サポートチームまでご連絡ください。

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銀行口座を使って入金する場合、私側からの追加条件はありますか？

FAQに記載されているステップを完了した後「Bullwaves口座へのご入金方法について "に記載されているステップを完了されると、お客様の銀行口座からBullwaves銀行口座へのオンラインご入金またはお振込みの詳細が表示されます。

● 銀行口座番号
● 銀行口座名義人名（登録時に使用した名義と一致させる必要があります）
● 支払い明細。

お客様の送金は、お客様の口座から送金された日から2～5営業日以内に処理されます。もしお客様のご入金が5営業日以上かかる場合は、顧客ダッシュボードのヘルプデスクにてチケットを作成し、弊社サポートチームまでご連絡ください。
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なお、Bullwavesは処理に伴う追加銀行手数料については責任を負いかねますのでご了承ください。

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友人や親戚の支払い方法を使って入金することはできますか？

お客様の名義でないカード/銀行口座を使用して入金を行った場合、これらの資金を取引に使用することを許可する前に、追加書類の提出が必要となります。既にこれらの資金で取引を行っている場合、入金日から10日以内に必要書類を提出してください。そうでない場合、お客様の口座は取引停止となります（オープンポジションの有無にかかわらず）。

この場合の必要書類は以下の通りです：
● ご本人の確認書類
● 第三者の本人確認書類（パスポートやIDカードなど）
● 両者が記入・署名した承認書（資金調達チームからEメールで送付可能）
● 使用済みカードのコピー

Bullwavesは、提供された書類及び/またはその他の理由に満足できない場合、そのような入金を受け入れるか拒否するかは、Bullwavesの裁量に委ねられることをご承知ください。

クライアントダッシュボードのヘルプデスクセクションからチケットを作成し、サポートチームにお問い合わせください。

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保証金はどこにありますか？保証金が保留になっているのはなぜですか？

● お客様が確認書類を提出しなかった場合、
● お客様の確認書類の有効期限が切れており、最新の確認書類が必要な場合、
● お客様の合計入金額が2,000ユーロを超え、お客様の口座の確認が完了していない場合、
● Bullwaves内でプロフィールが重複している場合、
● お客様の入金に関する追加確認書類（カードのコピー、入金元のスクリーンショットなど）を提出しなかった場合。
● 親戚や友人のカード/口座を使って入金し、追加の確認書類が必要な場合。

弊社サポートチームよりご連絡させていただき、問題を解決し、次のステップについてアドバイスさせていただきます。その間に、弊社からお客様にお送りした過去のメールをご覧になることをお勧めします。

さらに詳しい情報が必要な場合は、クライアントダッシュボードのヘルプデスクセクションからチケットを作成し、サポートチームまでご連絡ください。

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クレジットカードやデビットカードでの入金が拒否されたのはなぜですか？

クレジットカード／デビットカードがご利用いただけない理由はいくつかあります：

●カード番号、有効期限、CVVコードの入力に誤りがあった可能性があります。 ●カードの残高不足により、お取引が拒否された可能性があります。

お客様が3D認証コードを提供しなかったか、または3Dセキュリティの手順を完了しなかったために取引が完了しなかった可能性があります。

最後に、お客様のカードがオンライン取引用に承認されていること、および弊社からのチャージを妨げるような保護措置が講じられていないことを、カード発行会社にご確認ください。

カード発行会社によって取引が拒否された場合は、カード発行会社に連絡して正確な理由を確認してください。

ただし、お客様のお支払い方法が有効であり、すべて問題がないと思われる場合は、再度ご入金をお試しください。また、別のカードまたは別の支払い方法を使用して入金してみることもできます。

万が一、入金が正常に行われなかった場合は、クライアントダッシュボードのヘルプデスクにチケットを作成し、サポートチームまでご連絡ください。

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入金に使用したカードがキャンセル/交換された場合、または有効期限が切れた場合、どのように資金を引き出すことができますか？

口座から資金を引き出す前に、Bullwaves口座が完全に認証されていることを確認する必要があります。

資金を引き出すには、取引口座からフィアット口座に引き出し希望額を移動する必要があります。ダッシュボードの「資金」セクションに移動し、「送金」をクリックします。次に、送金元/送金先のウォレットを選択し、金額を指定します。

その後、引き出しをクリックし、資金を回収するために使用するオプションを選択することができます。

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銀行送金オプションを使用して資金を引き出す方法を教えてください。

カードの解約後、銀行は払い戻しを含む限られた種類の取引を、通常少なくとも6ヶ月間は許可する義務があるのが一般的です。そのため、解約されたカードであっても、入金に使用したカードに資金を引き出す必要があります。解約されたカードと同じ銀行口座に接続されている新しいカードに資金が振り込まれます。

カードにリンクされている銀行口座が完全に閉鎖されている場合は、クライアントダッシュボードのヘルプデスクセクションにチケットを作成し、弊社サポートチームに口座閉鎖の証明を送付する必要があります。この書類には、カード番号が明記され、カードにリンクされている銀行口座が閉鎖されたことが明記されている必要があります。

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最低引き出し額はいくらですか？

銀行送金による引き出しを除き、Bullwavesは最低引き出し額を要求していません。しかしながら、2ユーロを下回る引き出しは、Bullwavesがそのような引き出しを処理するために発生する手数料よりも低い引き出し要求額であるため、処理することができないことにご留意ください。

なお、100ユーロ以下の銀行送金によるお引出しには、10ユーロの手数料がかかりますのでご注意ください。
さらに詳しい説明が必要な場合は、お客様のクライアントダッシュボードのヘルプデスクセクションにあるチケットを開いて、弊社サポートチームまでご連絡ください。

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PEP（Politically Exposed Person）の意味とは？

マネーロンダリング防止法では、PEPを、過去3年間に著名な公的職務を委託された、または委託されたことのある自然人と定義しており、以下のような人物が含まれる：

(a) 国家元首、政府首脳、大臣、副大臣または大臣補佐官、
(b) 国会議員または類似の立法機関の議員、
(c) 政党の統治機関の議員、
(d) 最高裁判所、憲法裁判所またはその他の高位の司法機関の議員で、
の決定は、例外的な場合を除き、さらに上訴することはできない；
(e) 監査裁判所または中央銀行の理事会のメンバー、
(f) 大使、駐日大使および軍隊の高級将校、
(g) 国有企業の管理、経営または監督機関のメンバー、
(h) 国際機関の理事、副理事および理事会または同等の職務のメンバー。
(a)から(h)までに言及されるいかなる公的職務も、中位またはより下級の
職員；
を対象とするものと理解してはならない。

家族」には以下のものが含まれる。
（a）政治的に露出している者の配偶者、または配偶者に準ずるとみなされる者、
（b）政治的に露出している者の子供およびその配偶者、または配偶者に準ずるとみなされる者、
（c）政治的に露出している者の両親；

密接な関係者であることが判明している者」とは、
（a）政治的に露出している人物と、法人または法的取極めの共同受益所有権、または
その他の密接な事業関係を有することが判明している自然人、
（b）政治的に露出している人物の事実上の利益のために設立されたことが判明している法人または法的取極めの単独受益所有権を有する自然人、
。

PEPの直系家族および近しい関係者の定義：この法律は、強化された顧客デュー・ディリジェンスをPEPの直系家族または近しい関係者に適用する要件を拡大している。

上記に該当する場合は、弊社の営業またはカスタマーサポートチームまで、チケットにご記入いただくか、クライアントダッシュボードのヘルプデスクセクションを使用してチケットを開いてお知らせください。

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なぜ個人書類の提出が必要なのですか？

これらの措置は、情報の正当性を確保し、潜在的な詐欺行為からお客様を保護するために行われます。

Bullwavesは、合法的な金融機関として、お客様の身元を確認する必要があります。ご本人であることが明確に確認できない場合、更なる情報の提供を求められることがあります。

さらに、Bullwavesは法的なセキュリティ基準に準拠することが求められます。これには、マネーロンダリング防止法及びテロ資金供与防止が含まれますが、これらに限定されるものではありません。本人確認手続きでサポートが必要な場合は、弊社のサポートチームまでご連絡ください。

クライアントダッシュボードのヘルプデスクセクションからチケットを作成し、ご希望の言語でサポートにお問い合わせいただけます。

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Bullwavesで複数の口座を開設することは可能ですか? どの通貨を取引に使用できますか?

はい、Bullwavesでは最大6つの異なる取引口座（スタンダード口座2つ、VIP口座2つ、ECN口座2つ）をご利用いただけます。

ダッシュボードの「口座設定」→「取引口座」→「新規口座の追加」をクリックし、追加取引口座を開設することができます。

次に、「Create Account」をクリックして、MT5ライブ取引口座を追加するかどうかを選択できます。

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別の取引口座をご希望の場合は、support@Bullwaves.comまでメールをお送りください。

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どの方法で出金できますか？出金順序はどのようになっていますか？

クレジットカード／デビットカードによるデポジットは、他の方法で資金を調達した場合でも、他の方法による払い戻しを行う前に、まず当該カードに引き落とされるべきであるというのが当社の方針である。

クレジットカードでのお引出し後、e-walletでのご入金もこの方法で払い戻しされることにご注意ください。上記の支払い方法からのすべての預金が完全に払い戻されると、その後、お好みの他の支払い方法（銀行振込など）、あなたの名前でアカウントに引き出すことができるようになります。

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いつ、どのように連絡すればいいですか？

登録に関するご質問、原因不明のエラーや技術的な問題、プラットフォームやクライアントのダッシュボードのダウンロードなど、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。support@bullwaves.comまでメールをお送りください。

利益に対して税金を支払う必要はありますか？納税確認書はもらえますか？

国によって税法が異なるため、課税に関する情報は提供しておりません。

Bullwavesは政府当局のために税金を徴収することはありません。お客様がお住まいの国で適用される税金を計算し、支払うことはお客様の責任となります。そのためには、お客様の取引口座明細書をご提供いたします。

合計入金額、合計出金額、合計PnLを記載したタックスレターの確認をご希望の場合は、support@bullwaves.com まで電子メールにてカスタマーサポートまでご連絡ください。

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パスワードの変更方法を教えてください。

パソコン/ノートパソコンをご利用の場合は、アカウントにログインし、「プロフィール」>「アカウント設定」>「パスワードの変更」をクリックしてください。

パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方」をクリックするか、support@bullwaves.com までメールをお送りください。

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どうすればパートナーやアフィリエイトになれますか？

BullwavesのアフィリエイトまたはIBパートナーになることをご希望の場合は、partners@bullwaves.com までEメールにてご連絡ください。 パートナーページ をご覧ください。

Eメールをお送りいただいた場合、24～48営業時間以内に返信させていただきます。

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口座への入金方法を教えてください。

入金するには、Bullwavesプロフィールにログインする必要があります：

左側メニューの「資金」をクリックし、「入金」をクリックします。

入金したいウォレットを選択してください。
ご希望のデポジットタイプをお選びください。
ご希望の方法を選択し、金額と必要な情報（選択された方法によって異なります）を追加し、「進む」をクリックします。
次のページで入金内容を確認してください。ご入金先により、追加のお手続きをお願いする場合がございます。

Bullwavesは、クレジットカード、銀行振込、Eウォレットなど、幅広い入金方法を提供しています。

お引出しの前に、ご本人確認とKYC手続きの完了が必要です。

追加情報については、クライアントダッシュボードでチケットを開くか、support@bullwaves.comまでメールをお送りください。

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出金をキャンセルするにはどうすればよいですか？

出金手続き中にBullwaves口座に資金を戻したい場合は、カスタマーサポートまでご連絡いただければ、出金をキャンセルすることができます。これは、特に出金を行うことで口座の資金が制限され、それでも特定の取引を行いたい、もしくはポジションを保有し続けたい場合に便利です。

お引出しが承認されますと、キャンセルができなくなりますので、お早めにサポートチームまでお知らせください。

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