Plataforma de negociación Bullwaves - Opere con precisión en MT5

Preguntas frecuentes sobre la plataforma de negociación

¿Cómo y cuándo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para cualquier pregunta relacionada con su registro, un error inexplicable o un problema técnico, la descarga de su plataforma o el panel de control del cliente. Puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a support@bullwaves.com

¿Cómo puedo verificar mi cuenta?

Puede registrarse en Bullwaves simplemente haciendo clic en "Registrarse" y completando el proceso de registro.

¿Qué documentos/información son necesarios para registrar/verificar una cuenta?

Después de abrir una cuenta con Bullwaves, se le pide que verifique su dirección de correo electrónico, introduciendo el código que le enviamos (por favor, compruebe su bandeja de entrada de correo no deseado en caso de que no reciba el correo electrónico en unos minutos).

Al registrarse, necesitamos que complete sus datos personales (fecha de nacimiento, dirección, etc.) lo antes posible. Esto le ayudará a acelerar el proceso de verificación.

A continuación, deberá completar una Prueba de Idoneidad para asegurarse de que comprende todos los riesgos que entraña la negociación de productos derivados y presentar información básica sobre su Perfil Económico.

Para que su cuenta esté totalmente verificada, se le pedirá que envíe la siguiente documentación:

Prueba de identidad
Justificante de domicilio*.

Puede cargar los documentos a través del panel de control de Bullwaves y cargarlos en nuestro sistema. Es un proceso muy sencillo y directo. Nos asociamos con un proveedor externo para la verificación automática de sus documentos, con el fin de tener una experiencia de incorporación rápida y sin problemas.

Para evitar cualquier limitación de la cuenta, incluidas, entre otras, la negociación, la retirada de fondos y el cierre de la cuenta, todos los clientes deben verificarse lo antes posible.

En cualquier momento, Bullwaves podrá solicitar documentos de identificación adicionales de acuerdo con la normativa o las circunstancias.

Tenga en cuenta que si desea abrir una cuenta de dinero real con Bullwaves debe ser mayor de 18 años.

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¿Qué es una prueba de identidad?

Para verificar su cuenta, le pediremos una copia de su pasaporte en vigor o las dos caras de su documento nacional de identidad.

Esta copia debe contener:

Número de identificación
Nombre y apellidos
Fecha de nacimiento
Fotografía
Fecha de expiración válida
Autoridad expedidora
Lo que no se aceptará:
Datos cubiertos: no debe cubrir ninguno de los datos anteriores.
Documentos poco claros
Imágenes recortadas - todos los bordes del documento deben ser visibles
Documentos como tarjeta del ejército, tarjeta médica, tarjeta de edad, tarjeta de estudiante
Todos los escaneos deben ser de alta resolución y los detalles anteriores deben ser claramente legibles.
Asegúrese de que sus documentos están:
Nítido, sin borrones, reflejos de luz ni sombras
Todos los bordes del documento deben ser visibles
Deben cargarse ambas caras del documento
Vea ejemplos de documentos válidos:
A. Pasaporte:

B. Tarjeta de identificación:

Tenga en cuenta que, en caso de que su documento de verificación de identidad haya caducado, está obligado a facilitarnos una copia del documento actualizado.

¿Qué es un justificante de domicilio/residencia?

Para verificar su cuenta, le pediremos un justificante de domicilio reciente, como una factura de servicios públicos o un extracto bancario.

Este documento debe estar emitido a nombre del titular de la cuenta en los últimos 3 meses y debe contener la siguiente información:

● Su nombre
● Su dirección residencial actual
● Fecha de emisión
● Los datos del emisor.

Aceptamos cualquier factura emitida por una entidad financiera, una empresa de servicios públicos, un organismo público o una autoridad judicial. Si su factura o documento está disponible en línea, puede enviárnoslo en formato PDF o como captura de pantalla.

La prueba de dirección/residencia puede ser una de las siguientes:
● Factura de electricidad, agua, gas, internet o teléfono
● Extracto bancario / extracto de tarjeta de crédito / carta de referencia bancaria
● Carta de impuestos / factura de impuestos municipales (del año en curso)
● Extracto de la seguridad social
● Extractos electrónicos con la URL visible
● Certificado de residencia emitido por el gobierno o declaración jurada de residencia notariada.

Si no dispone de documentos de residencia a su nombre, puede enviar un certificado de residencia de su municipio o una carta de confirmación debidamente firmada por una autoridad local en la que figure su nombre y apellidos, su dirección actual y una fecha reciente.

Si no dispone de ninguno de los datos anteriores, facilítenos un documento oficial en el que conste su nombre y dirección de residencia a través del sistema interno de tickets disponible en el panel de control del cliente o envíe un correo electrónico a support@bullwaves.com.

Qué no se aceptará?
● Facturas de compra de bienes
● Recibos
● Facturas de seguros
● Facturas manuscritas
● Impuesto de circulación
● Documentos con baja resolución o baja calidad
● Documentos encerrados en sobres
● Documentos a medias o rasgados.

Vea ejemplos de documentos válidos:

A. Factura de servicios públicos:

B. Extracto bancario:

Tenga en cuenta que, en caso de que su documento de verificación esté "caducado" (tenga más de 12 meses), nos pondremos en contacto con usted para que nos facilite una copia del documento actualizado.

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¿Qué es un cuestionario de idoneidad y un perfil económico?

Como empresa regulada, estamos obligados por ley a recabar determinada información sobre nuestros clientes durante el proceso de verificación. Además de sus documentos de verificación, también le pedimos que rellene los siguientes cuestionarios:

La Prueba de Evaluación de Idoneidad forma parte de este proceso, que nos ayuda a asegurarnos de que el cliente comprende los riesgos que entraña y tiene la experiencia necesaria en los mercados financieros. La evaluación garantiza que el cliente tenga acceso a los productos y servicios apalancados que más le convienen.

La evaluación de la situación económica del cliente (perfil económico) es la segunda parte de este proceso, que nos permite asegurarnos de que la situación financiera del cliente se ajusta a sus pautas de financiación y añade además un nivel adicional de verificación a efectos de lucha contra el blanqueo de capitales.

Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en directo o abra un ticket en la sección Helpdesk de su panel de control de cliente. También puede enviar un correo electrónico a support@bullwaves.com

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¿Por qué tengo que presentar documentos personales?

Estas medidas se toman para garantizar la validez de la información y protegerle de posibles fraudes.

Bullwaves, como institución financiera de fiar, está obligada a confirmar la identidad de sus clientes. Si su identidad no puede ser claramente verificada, se le puede pedir que proporcione más información.

Además, Bullwaves está obligada a cumplir las normas legales de seguridad. Estas incluyen, entre otras, la legislación contra el blanqueo de capitales y la prevención de la financiación del terrorismo. Si necesita ayuda con el proceso de verificación de identidad, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia en su idioma preferido, cuando esté cubierto, abriendo un ticket en la sección Helpdesk de su Panel de Control de Cliente.

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¿Puedo abrir más de una cuenta con Bullwaves? ¿Qué divisa puedo utilizar para operar?

Sí, Bullwaves permite hasta 6 cuentas de trading diferentes (2 Estándar, 2 VIP, 2 ECN).

Puede abrir cuentas de trading adicionales a través de su panel de control haciendo clic en Configuración de la cuenta -> Cuentas de trading -> "Añadir nueva cuenta".

A continuación, puede seleccionar si desea añadir una cuenta de operaciones reales MT5 haciendo clic en "Crear cuenta".

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Para obtener una cuenta de operaciones diferente, envíenos un correo electrónico a support@Bullwaves.com.

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¿Qué documentos son necesarios para abrir una cuenta de empresa?

Puede abrir una cuenta comercial a nombre de su empresa mediante nuestro proceso de registro habitual. Introduzca los datos personales de la persona que será el representante autorizado y envíe un correo electrónico a backoffice@bullwaves.com con la documentación oficial de la empresa (en función de la disponibilidad según el país de constitución), como por ejemplo:

Certificado de incorporación
Certificado de vigencia o un extracto reciente del registro mercantil si la empresa tiene más de un año de antigüedad
Certificado de domicilio social (si está disponible)
Certificado de administradores y secretario
Certificado de accionistas registrados
Estatutos de la empresa (si están disponibles)
Un código LEI - Un cliente que sea una entidad o estructura jurídica necesita obtener un código LEI. Para más información, consulte: https://www.gleif.org/en o https://www.leiroc.org/
Una resolución del Consejo de Administración de la Sociedad para la apertura de una cuenta de negociación con Bullwaves y a quién otorgan autoridad para operar la cuenta de negociación (plantilla interna que se proporcionará).
Declaración de UBO (puede facilitarse una muestra previa solicitud)
Documentación KYC completa para todos los Consejeros y Accionistas con un 25% o más de participación en la Empresa. En concreto:
Prueba de identificación: una copia compulsada del pasaporte de la(s) persona(s) (con fotografía y modelo de firma incluidos) que gestionará(n) la cuenta de negociación. El documento debe ser válido y claramente legible.
Prueba de residencia: una copia reciente de una factura de agua o de gas o de electricidad o un extracto bancario emitido a nombre de esa(s) persona(s), que acredite su domicilio permanente y no tenga más de tres (3) meses de antigüedad.

Tenga en cuenta que la lista anterior es indicativa y que el número y la naturaleza de los documentos exigidos dependen del país de constitución.

Una vez que recibamos todos los documentos necesarios, nuestro equipo de back office los revisará y le ayudará a completar el registro.

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¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Para eliminar tu cuenta, tienes que acceder a nuestra aplicación móvil IOS Bullwaves, ir a la configuración y seleccionar "Eliminar cuenta". Para eliminar todos tus datos de la versión para ordenador, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica abriendo un ticket en el Helpdesk o escribiendo un correo electrónico desde el mismo correo que utilizaste para abrir la cuenta a support@bullwaves.com con tu solicitud de eliminación de la cuenta.

¿Qué significa Persona Expuesta Políticamente (PEP)?

La legislación contra el blanqueo de capitales define la PEP como una persona física que ejerce o ha ejercido, durante los 3 años anteriores, funciones públicas relevantes e incluye a las siguientes:

(a) jefes de Estado, jefes de gobierno, ministros y viceministros o ministros adjuntos;
(b) miembros del parlamento o de órganos legislativos similares;
(c) miembros de los órganos directivos de partidos políticos;
(d) miembros de tribunales supremos, de tribunales constitucionales o de otros órganos judiciales de alto nivel, cuyas decisiones
no sean susceptibles de ulterior recurso, salvo en circunstancias excepcionales;
(e) los miembros de los tribunales de cuentas o de los consejos de administración de los bancos centrales;
f) los embajadores, encargados de negocios y oficiales superiores de las fuerzas armadas;
g) los miembros de los órganos de administración, dirección o supervisión de las empresas públicas;
h) los directores, directores adjuntos y miembros del consejo de administración o función equivalente de una organización internacional.
No se entenderá que ninguna de las funciones públicas mencionadas en las letras a) a h) abarca a los funcionarios de rango medio o inferior
;
.

por "miembros de la familia" se entenderá:
(a) el cónyuge, o una persona considerada equivalente al cónyuge, de una persona del medio político;
(b) los hijos y sus cónyuges, o personas consideradas equivalentes al cónyuge, de una persona del medio político
;
(c) los padres de una persona del medio político;

por "personas de las que se sepa que son colaboradores cercanos" se entenderá:
(a) las personas físicas de las que se sepa que son copropietarias de entidades jurídicas o instrumentos jurídicos, o
cualquier otra relación comercial estrecha, con una persona del medio político;
(b) las personas físicas que sean las únicas propietarias de una entidad jurídica o instrumento jurídico del que se sepa que
ha sido creado para beneficiar de facto a una persona del medio político.

Definición de familiar directo y allegado de una PEP: La legislación amplía el requisito de aplicar la diligencia debida reforzada con respecto al cliente a un familiar directo, o allegado, de una PEP.

En el caso de que lo anterior sea aplicable a usted, por favor informe a nuestro equipo de ventas o de atención al cliente escribiéndonos a Ticket o abriendo un ticket utilizando la sección Helpdesk en su Dashoard de Cliente.

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¿Aceptan ciudadanos/residentes de EE.UU.?

Lamentablemente, Bullwaves no acepta ciudadanos/residentes de EE.UU. a efectos fiscales.

Por favor, asegúrese de que si alguno de los siguientes es aplicable a usted, usted tiene que informarnos en consecuencia:

Soy ciudadano (incluso con doble nacionalidad) o residente de EE.UU.
Mi lugar de nacimiento está en EE.UU.
Tengo una dirección postal o de residencia actual en EE.UU. (incluido un apartado de correos de EE.UU. o una dirección "en custodia" de EE.UU.)
Tengo un número de teléfono actual en EE.UU.
Tengo instrucciones permanentes de transferir fondos a una cuenta mantenida en Estados Unidos
Dispongo actualmente de un poder notarial efectivo o de una autorización de firma otorgada a una persona con domicilio en EE.UU.
Tengo una dirección "en custodia" o "correo retenido" que es la única dirección del titular de la cuenta. El inversor debe tener en cuenta que, en el caso de una cuenta individual preexistente que sea una cuenta de valor inferior, una dirección "en custodia" fuera de Estados Unidos no se considerará un indicio estadounidense.
Poseo un TIN estadounidense (en lo sucesivo, "Número de Identificación Fiscal").

Si su respuesta a cualquiera de las afirmaciones anteriores es "Sí", no podremos proceder a la aprobación de su cuenta. Si ya se ha registrado para obtener una cuenta Bullwaves y se le considera ciudadano estadounidense a efectos fiscales, informe a nuestro equipo de Atención al Cliente o de Ventas mediante la apertura de un ticket en la sección Helpdesk de su Panel de Cliente. También puede enviar un correo electrónico a support@bullwaves.com

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¿Cómo puedo cambiar el nombre con el que he registrado mi cuenta?

Puede modificar el nombre sólo en caso de error ortográfico enviándonos un correo electrónico a support@bullwaves.com explicando por qué desea cambiarlo y adjuntando una copia de su documento de identidad o documento que acredite el cambio de nombre. A continuación estudiaremos su solicitud y nos pondremos en contacto con usted para informarle del estado de la misma.

Tenga en cuenta que se le pide que nos proporcione información exacta y válida desde el principio de la relación comercial. En caso de que se registre utilizando un nombre falso, un apodo o el nombre de un tercero, deberá informarnos de ello. Es posible que se le solicite más información y/o documentación.

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¿Cómo puedo cambiar los datos de mi perfil personal/cuenta? (por ejemplo, dirección / dirección de correo electrónico / número de teléfono)

Si desea cambiar o actualizar su dirección residencial, siga los pasos que se indican a continuación:

Puede enviar una solicitud a nuestro equipo de atención al cliente e indicar su nueva dirección de residencia, adjuntando una copia de su documento de prueba de residencia. Una vez recibida y aceptada la nueva prueba de residencia, actualizaremos su perfil.

Encontrará más detalles sobre los documentos de prueba de residencia aceptables en la pregunta: ¿Qué es un justificante de domicilio/residencia?

Si desea cambiar su dirección de correo electrónico o número de teléfono, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica abriendo un ticket en el servicio de asistencia o escribiendo un correo electrónico desde el mismo correo electrónico que utilizó para abrir la cuenta a support@bullwaves.com con su solicitud especificando el número/correo electrónico antiguo y el nuevo que desea utilizar.

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¿Cómo puedo darme de baja de los correos electrónicos?

Para personalizar sus suscripciones, puede ir al final del correo electrónico que ha recibido y darse de baja seleccionando la opción "Haga clic aquí".

Tenga en cuenta que no podrá darse de baja de la comunicación obligatoria relativa a su actividad de negociación. Si desea darse de baja de los extractos diarios, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la apertura de un ticket en la sección Helpdesk de su Panel de Cliente.

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¿Tengo que pagar impuestos sobre mis beneficios? ¿Puedo obtener de ustedes una carta de confirmación fiscal?

Tenga en cuenta que no facilitamos información sobre fiscalidad, ya que cada país tiene una legislación fiscal diferente.

Bullwaves no recauda impuestos para ninguna autoridad gubernamental, y es responsabilidad de los clientes calcular y pagar cualquier impuesto aplicable pertinente en el país en el que viven. Para ello, podemos facilitarle el/los extracto/s de su cuenta de trading.

Si desea recibir una carta de confirmación fiscal en la que se indiquen el total de sus depósitos, el total de sus retiradas y el total de su PnL, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en la dirección support@bullwaves.com.

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¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Si utiliza un ordenador, acceda a su cuenta y haga clic en Perfil > Configuración de la cuenta > Cambiar contraseña.

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" o envíe un correo electrónico a support@bullwaves.com.

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¿Cómo puedo hacerme socio o afiliado?

Si desea convertirse en Afiliado o Socio IB de Bullwaves, envíe un correo electrónico a partners@bullwaves.com y/o visite nuestra página de socios donde encontrará más información.

Si envía un correo electrónico, debe esperar una respuesta en un plazo de 24-48 horas laborables.

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¿Cobran tasas de inactividad?

Sí, la Compañía ha establecido, implementado y mantiene una Política de Cuentas Inactivas y Dormidas que es la siguiente:

Cuando un cliente con alguna(s) cuenta(s) de negociación mantenida(s) con la Sociedad bajo cualquiera de sus marcas no lo haya hecho:

Realiza una operación;
Posiciones abiertas o cerradas; y
Realizado un depósito en la cuenta de negociación del cliente, durante un periodo de al menos 30 días consecutivos, su cuenta será clasificada por la Empresa como Cuenta Inactiva.

Dichas Cuentas Inactivas estarán sujetas a un cargo mensual de 10 USD mensuales.

Puede reactivar su cuenta inactiva en cualquier momento. Asegúrese de que todos sus documentos de verificación (es decir, prueba de identidad y prueba de residencia) siguen siendo válidos, ya que puede ser necesario renovarlos. Y asegúrese también de volver a cumplimentar y actualizar la información de su perfil, incluido el Perfil Económico/Cuestionario.

Las tasas de inactividad no son reembolsables.

Si necesita más aclaraciones o ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

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¿Cómo puedo hacer un ingreso en mi cuenta?

Para depositar fondos, debe iniciar sesión en su perfil de Bullwaves:

Haga clic en Fondos en el menú de la izquierda y, a continuación, en Depositar.

Seleccione la Cartera que desea depositar.
Elija el tipo de depósito que prefiera
Elija el método preferido, añada el importe y la información necesaria (en función del método seleccionado) y, a continuación, haga clic en "Continuar".
Confirme los datos de su ingreso en la página siguiente. Es posible que su proveedor de servicios de pago le solicite algunos pasos adicionales.

Bullwaves ofrece una amplia gama de métodos de depósito, incluyendo tarjetas de crédito, transferencias bancarias, monederos electrónicos y más.

Tenga en cuenta que, antes de poder retirar dinero, deberá verificarse y finalizar el proceso KYC.

Para más información, abra un ticket en el panel de control del cliente o envíenos un correo electrónico a support@bullwaves.com.

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¿Qué métodos puedo utilizar para depositar fondos en mi cuenta Bullwaves? ¿Bullwaves cobra comisiones de depósito?

Bullwaves acepta tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y otros métodos disponibles según su país de residencia.

Además, le informamos de que Bullwaves no cobra comisiones por la financiación de su cuenta.

Tenga en cuenta que el proveedor de fondos implicado en la transferencia (banco intermediario, banco receptor o el proveedor de su tarjeta de crédito) puede cobrarle comisiones y que podrían cobrarse comisiones por cambio de divisas fuera de nuestro control.

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¿Cuánto tarda en abonarse mi depósito en mi cuenta Bullwaves?

El plazo de tramitación varía en función de la opción de pago seleccionada:

Transferencia bancaria internacional: 2-5 días laborables aproximadamente, dependiendo de su banco.

SEPA y transferencias locales: normalmente en el mismo día.

Todos los demás métodos de pago: 10 minutos aproximadamente.

Una vez que recibamos sus fondos, se abonarán automáticamente en su cuenta de operaciones Bullwaves. Si necesitamos solicitar y verificar información o documentos adicionales, el tiempo de procesamiento puede ser mayor. En tales casos, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.

Tenga en cuenta que Bullwaves no es responsable de los retrasos causados por los procesadores de pagos de terceros.

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¿Cómo puedo hacer un ingreso mediante transferencia bancaria? ¿Cuánto tardan las transferencias bancarias y cuáles son las comisiones?

Para depositar utilizando la opción de transferencia bancaria, inicie sesión en su perfil de Bullwaves, seleccione "Fondos" y "Depósito", seleccione el método de transferencia bancaria y elija la cantidad que desea depositar. Aparecerá nuestra información bancaria. Siga los pasos explicados y cargue el comprobante de pago para agilizar el proceso y asegurarse de que podemos hacer un seguimiento de su pago.

Los plazos de tramitación dependen del tipo de transferencia y de los bancos que intervengan en ella:

Para depósitos bancarios internacionales, por favor espere de 3 a 5 días hábiles para que los fondos se reflejen en su cuenta Bullwaves. Bullwaves no cobra por los depósitos bancarios, pero los bancos remitentes y corresponsales pueden imponer cargos de acuerdo con sus propias estructuras de tarifas.

Las transferencias SEPA suelen reflejarse en el mismo día laborable y las comisiones son muy bajas.

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¿Tengo que cumplir algún otro requisito si realizo un ingreso con tarjeta de crédito/débito?

Después de completar los pasos descritos en "¿Cómo puedo hacer un ingreso en mi cuenta?", se le redirigirá a la página de su banco, donde se le pedirá que facilite alguna información adicional.

Si se trata de su primer ingreso, o si realiza el ingreso con una tarjeta de crédito/débito distinta de la que ha utilizado anteriormente, deberá cargar o enviar por correo electrónico una copia en color del anverso y reverso de su tarjeta de crédito para evitar posibles retrasos en el abono de sus fondos.

SÓLO la siguiente información debe ser visible en la/s tarjeta/s escaneada/s:
● El nombre del titular de la tarjeta (Debe coincidir con el nombre utilizado durante el registro).
● Nombre del banco emisor
● Los 4 últimos dígitos del número de la tarjeta (todos los demás deben estar cubiertos).
● Fecha de caducidad de la tarjeta de crédito/débito.
● Firma del titular de la tarjeta.

El CVC2/CVV2 (los 3 últimos dígitos del reverso de su tarjeta) debe estar cubierto.

A continuación encontrará un ejemplo:

Si el nombre del titular no aparece en la tarjeta, facilítenos un justificante de la tarjeta que confirme la titularidad de la misma. En el documento deben figurar los 4 últimos dígitos del número de la tarjeta y su nombre, para que pueda ser verificado.

Si la tarjeta no está a su nombre, siga los pasos descritos en "¿Puedo ingresar con el método de pago de un amigo / familiar?

Si la tarjeta está vinculada a una cuenta de empresa, consulte el proceso descrito en ''¿Puedo hacer un ingreso utilizando una tarjeta de crédito o cuenta de empresa?

*Tenga en cuenta que si no cubre la información sensible antes mencionada en las copias de su tarjeta de crédito, no podremos aceptarlas. También se eliminarán todos los correos electrónicos de comunicación que contengan copias completas de su tarjeta de crédito. Esto se hace por razones de seguridad, pero siempre puede volver a enviar las copias de su tarjeta de crédito cubriendo toda la información sensible.

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¿Hay algún otro requisito por mi parte en caso de que haga un ingreso utilizando mi cuenta bancaria?

Una vez completados los pasos descritos en la FAQ: "¿Cómo puedo hacer un ingreso en mi cuenta?" se le facilitarán los datos de pago sobre cómo proceder con un pago en línea o una transferencia desde su cuenta bancaria a la cuenta bancaria de Bullwaves.

Una vez completada la transacción, le sugerimos que cargue o nos envíe por correo electrónico la confirmación del pago mostrando lo siguiente:
● El número de cuenta bancaria.
● Nombre del titular de la cuenta bancaria (debe coincidir con el nombre utilizado durante el registro).
● Detalles del pago.

Su transferencia debería procesarse en un plazo de 2 a 5 días laborables a partir de la fecha en que se enviaron los fondos desde su cuenta. Si el depósito tarda más de 5 días laborables, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la apertura de un ticket en la sección Helpdesk de su panel de control de cliente.
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Tenga en cuenta que Bullwaves no se hace responsable de los gastos bancarios adicionales relacionados con el proceso.

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¿Por qué tengo que facilitar copias de mi tarjeta o extracto bancario?

Bullwaves se adhiere a estrictas políticas AML como cualquier otra empresa regulada. Estamos obligados a obtener copias de la tarjeta/estado de cuenta bancaria de cualquier tarjeta/cuenta que se haya utilizado con éxito para depositar en la cuenta de un cliente con el fin de garantizar que la tarjeta/cuenta pertenece al propietario de la cuenta de trading, tampoco se nos permite enviar fondos al cliente sin tener primero todos los documentos necesarios del cliente.

Tenga en cuenta que el envío de las copias de su tarjeta/extracto bancario es absolutamente seguro y nadie puede utilizarlo para actividades fraudulentas, ya que contamos con todas las medidas necesarias para mantener sus documentos e información seguros y anónimos.

La razón por la que necesitamos las copias de su tarjeta/extracto bancario es para la verificación segura de sus depósitos. Por favor, oculte cualquier información personal que pueda preocuparle y permita que sólo su nombre y los cuatro (4) últimos dígitos de la tarjeta xxxxxxxxxxxx1234 que se utilizó para ingresar fondos en su cuenta permanezcan visibles.*

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¿Puedo depositar utilizando una tarjeta de crédito/cuenta de empresa?

Si los fondos se depositan a través de una tarjeta corporativa/de empresa entonces:

Si es usted el director y accionista único: El depósito puede tramitarse, previa presentación de los documentos justificativos. Los documentos justificativos incluyen: extracto del Registro Mercantil que confirme la propiedad única y la estructura de directores y accionistas, sus documentos de verificación y copias de la tarjeta utilizada. En caso de reintegro, los fondos deben enviarse a la misma cuenta de tarjeta que realizó el depósito inicial.

Si usted no es el único propietario de la empresa o es sólo una persona autorizada que actúa en nombre de la empresa: El depósito sólo puede ser procesado si usted procede con la conversión de su cuenta individual a una cuenta corporativa Bullwaves y si usted no financió su cuenta utilizando cualquier otra opción/cuenta de pago. El procedimiento para la creación de una cuenta corporativa/de empresa se describe aquí: "¿Puedo abrir una cuenta corporativa / empresarial?"

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¿Puedo ingresar utilizando el método de pago de un amigo / familiar?

En caso de que realice un depósito utilizando una tarjeta/cuenta bancaria que no esté a su nombre, exigiremos que nos proporcione documentación adicional antes de permitirle utilizar estos fondos en operaciones. En caso de que ya esté operando con estos fondos, tiene hasta 10 días a partir de la fecha del depósito para proporcionarnos la documentación necesaria, de lo contrario su cuenta será suspendida para operar (independientemente de si hay posiciones abiertas o no).

Los documentos necesarios en este caso son:
● Sus documentos de verificación
● Documento de identificación del tercero (como pasaporte o DNI)
● Carta de autorización, cumplimentada y firmada por ambos (el Equipo de Financiación puede enviársela por correo electrónico)
● Copias de la tarjeta utilizada.

Por favor, tenga en cuenta que queda a discreción de Bullwaves aceptar o rechazar dichos depósitos, si no estamos satisfechos con la documentación proporcionada y/o cualquier otra razón.

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más información o para proporcionar estos documentos mediante la apertura de un ticket en la sección Helpdesk de su Panel de Control de Cliente.

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¿Dónde está mi fianza? ¿Por qué está retenido/pendiente mi depósito?

Su depósito puede ser retenido por una de las siguientes posibles razones:
● No ha enviado sus documentos de verificación;
● Sus documentos han caducado y se requieren documentos actualizados;
● Sus depósitos totales superan los 2.000 EUR y su cuenta aún no ha sido completamente verificada;
● Tiene perfiles duplicados dentro de Bullwaves;
● No nos ha proporcionado documentos de verificación adicionales para su pago (como copias de tarjetas, captura de pantalla de la fuente de pago, etc.).)
● Ha depositado utilizando la tarjeta / cuenta de un familiar o amigo y se requieren documentos de verificación adicionales.

Nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto con usted para resolver el problema y aconsejarle sobre los pasos a seguir. Mientras tanto, le sugerimos que consulte los correos electrónicos que le hemos enviado anteriormente.

Si necesita más información, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la apertura de un ticket en la sección Helpdesk de su panel de control de cliente.

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¿Por qué se ha rechazado mi ingreso con tarjeta de crédito/débito?

Hay varias razones por las que su tarjeta de crédito/débito puede haber sido rechazada:

● Su transacción puede haber sido rechazada por el banco emisor de su tarjeta, por favor, compruébelo con su banco;
● Puede haber superado su límite diario de transacciones o excedido el crédito/débito disponible de la tarjeta;
● Puede haber introducido un dígito incorrecto para el número de tarjeta, la fecha de caducidad o el código CVV, por favor, verifique que son correctos;
● Su transacción puede haber sido rechazada debido a fondos insuficientes en su tarjeta.

Es posible que no haya proporcionado el código de verificación 3D y/o no haya completado los pasos de Seguridad 3D para que se complete la transacción.

Por último, compruebe con la entidad emisora de su tarjeta que ésta ha sido autorizada para realizar transacciones en línea y que no existe ninguna protección que nos impida efectuar el cargo.

Si la entidad emisora de su tarjeta rechaza la transacción, póngase en contacto con ella para averiguar el motivo exacto.

Sin embargo, si cree que su método de pago es válido y todo está en orden, intente volver a realizar el ingreso. También puede intentar realizar el ingreso con otra tarjeta u otro método de pago.

Si no consigue realizar el ingreso correctamente, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la apertura de un ticket en la sección Helpdesk de su panel de control de cliente.

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He depositado utilizando una tarjeta virtual (por ejemplo, MBWAY, Multibanco u otra). ¿Qué documentos adicionales se requieren por mi parte para verificar el depósito?

Para verificar el origen de sus depósitos, facilítenos una captura de pantalla de su tarjeta virtual y del extracto de la cuenta de origen (en línea) a la que está conectada la tarjeta, en la que se muestren las transacciones realizadas a Bullwaves y su nombre.También puede enviar utilizando la sección Helpdesk en el Panel de Control del Cliente.

He depositado utilizando una tarjeta virtual (por ejemplo, MBWAY, Multibanco u otra). ¿Cómo puedo retirarlo?

Debe reintegrar al mismo número de tarjeta desde el que ha realizado el ingreso. En la mayoría de los casos, las tarjetas virtuales son reembolsables, ya que están vinculadas a su tarjeta de crédito/débito real. Un número de tarjeta de crédito virtual es un número de tarjeta generado aleatoriamente y asociado a su tarjeta de crédito real. En caso de reembolso, la tramitación es idéntica, ya que las transacciones siempre tienen la tarjeta bancaria subyacente asociada a la tarjeta virtual (MB NET u otra) y su cuenta será abonada posteriormente. Siempre puede ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta y confirmarlo también.

¿Cómo puedo retirar fondos si la tarjeta que he utilizado para el ingreso ha sido cancelada/sustituida o ha caducado?

Antes de poder retirar fondos de su cuenta, debe asegurarse de que su cuenta Bullwaves ha sido totalmente verificada.

Para retirar sus fondos, debe transferir la cantidad deseada de la cuenta de trading a la cuenta fiat. Vaya a la sección "Fondos" del panel de control y haga clic en "Transferir". A continuación, seleccione los monederos de/a y especifique la cantidad.

A continuación, puede hacer clic en Retirar y seleccionar la opción que desea utilizar para cobrar los fondos.

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¿Tengo que presentar algún documento adicional para retirar fondos de mi cuenta?

Antes de poder retirar fondos de su cuenta, debe asegurarse de que su cuenta de Bullwaves ha sido totalmente verificada. Además, es posible que se le solicite documentación adicional para verificar el origen de los fondos (dependiendo de su opción de depósito) para garantizar que la retirada se acredite a la misma fuente de donde se han recibido los fondos. Nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto con usted en caso de que se le soliciten documentos o información adicionales. No obstante, le sugerimos que nos proporcione por adelantado la prueba del documento de pago, para garantizar la tramitación sin problemas de su solicitud de retirada.

¿Cómo puedo retirar fondos utilizando la opción de transferencia bancaria?

Es práctica habitual que, tras la cancelación de una tarjeta, los bancos estén obligados a permitir que se realicen tipos limitados de transacciones, incluidos los reembolsos, normalmente durante al menos 6 meses. Por lo tanto, debe retirar fondos a la tarjeta que utilizó para ingresar, aunque esta tarjeta haya sido cancelada. Recibirá estos fondos en su nueva tarjeta, que está conectada a la misma cuenta bancaria que su anterior tarjeta cancelada.

Si la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta está completamente cerrada, deberá enviar una prueba del cierre de la cuenta a nuestro Equipo de Soporte abriendo un ticket en la sección Helpdesk de su Panel de Cliente. Este documento debe indicar claramente el número de la tarjeta y que la cuenta bancaria vinculada a ella ha sido cerrada.

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¿Qué es SWIFT e IBAN?

Estas condiciones se refieren a la opción de pago por transferencia bancaria:

Un código SWIFT -también conocido como BIC- consta de 8 caracteres y se utiliza para identificar a un banco concreto (por ejemplo, HEBACY2N).

Un IBAN significa International Bank Account Number (Número Internacional de Cuenta Bancaria) y ayuda a los bancos a identificar su cuenta específica para los pagos (por ejemplo, del formato IBAN: DE00 0000 0000 0000 0000 0000 00) Los IBAN no se utilizan en todos los países. Si solicita un reintegro a una cuenta bancaria que no tiene IBAN, puede poner su número de cuenta en el campo IBAN y el código de su sucursal en el campo Comentarios de la página de reintegro.

El código SWIFT y el IBAN suelen aparecer en el extracto bancario o en el portal de banca electrónica.

Tenga en cuenta que necesitamos el IBAN y el código SWIFT para todas las transferencias SEPA; sin estos datos no podremos ejecutar su retirada.

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¿Cómo puedo anular una retirada?

Si durante el proceso de retirada, desea devolver su dinero a su cuenta de Bullwaves, tiene la opción de cancelar su retirada poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Esto es útil, especialmente si al realizar un retiro usted tiene fondos limitados en su cuenta y aún desea realizar ciertas operaciones o mantener posiciones abiertas.

Por favor, informe a nuestro equipo de asistencia lo antes posible, ya que una vez aprobada la retirada, no será posible cancelar la solicitud.

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¿Cuál es el importe mínimo de retirada?

A excepción de las retiradas por transferencia bancaria, Bullwaves no exige un importe mínimo de retirada. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que las retiradas inferiores a 2EUR no pueden procesarse, ya que el importe de retirada solicitado es inferior a las comisiones en las que incurre Bullwaves por procesar dichas retiradas.

Dicho esto, tenga en cuenta que se aplicará una comisión de 10 EUR a cualquier retirada de fondos por transferencia bancaria inferior o igual a 100 EUR.
Si necesita más aclaraciones, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la apertura de un ticket en la sección Helpdesk de su Panel de Control de Cliente.

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¿Cuánto tiempo debo esperar para que una retirada de fondos se refleje en mi cuenta bancaria?

Por lo general, nuestro equipo de financiación tramita las solicitudes de retirada de fondos en el plazo de un día laborable. Sin embargo, el tiempo necesario para que los fondos se transfieran a su cuenta variará en función de su método de pago.

Los plazos que figuran a continuación son meramente indicativos:

Las transferencias bancarias internacionales pueden tardar entre 3 y 5 días laborables.

Las transferencias SEPA y de bancos locales pueden tardar hasta 2 días laborables.

Los reintegros con tarjeta pueden tardar entre 2 y 7 días laborables; sin embargo, en algunos casos pueden tardar hasta 10 días laborables*.

Las retiradas con monedero electrónico pueden tardar entre 10 minutos y unas horas en reflejarse en su monedero.

Todos los demás métodos de retirada suelen recibirse en el plazo de 1 día laborable.

*Es importante tener en cuenta que hay procesadores de pagos que pueden tardar hasta 15 días laborables en reflejar el reembolso de la tarjeta en su cuenta bancaria (dependiendo de su país de residencia).

Se le notificará por correo electrónico una vez que nuestro equipo de financiación haya completado la tramitación de su solicitud de retirada. Si lo prefiere, puede consultar el estado de su retirada en la sección Fondos de su panel de control.

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¿Cuánto tardan en tramitar mi solicitud de retirada?

Durante el horario laboral normal, las retiradas suelen tramitarse en pocas horas (si no inmediatamente), siempre que todo esté en orden y no se le solicite información o documentos adicionales.

Si la solicitud de retirada se recibe fuera del horario laboral, se tramitará el siguiente día laborable. Nuestro equipo de financiación trabaja de lunes a viernes 08:00-21:00 (GMT+2/GMT+3 durante el horario de verano).

*Tenga en cuenta que, aunque los depósitos con tarjeta de crédito/débito se procesan inmediatamente, esto no significa que los fondos ya se hayan recibido en nuestra cuenta bancaria, ya que el procedimiento de compensación bancaria suele tardar unos días. No obstante, abonamos sus fondos inmediatamente para poder operar al instante y proteger las posiciones abiertas. A diferencia de los depósitos, el procedimiento de retirada de fondos es más largo. Para más información, consulte:''¿Cuánto tiempo debo esperar para que una retirada se refleje en mi cuenta bancaria?''

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¿Qué método puedo utilizar para retirar mis fondos? ¿Cuál es la orden de retirada?

Nuestra política es que los depósitos con tarjeta de crédito/débito se retiren primero a la tarjeta en cuestión, antes de reembolsar a cualquier otro método, incluso si se utilizaron otros métodos para la financiación.

Tenga en cuenta que después de retirar dinero con tarjeta de crédito, los depósitos realizados con monedero electrónico también se reembolsarán mediante este método. Una vez que todos los depósitos de los métodos de pago mencionados se hayan reembolsado por completo, podrá retirar fondos a través de cualquier otro método de pago de su elección (como transferencia bancaria), a una cuenta a su nombre.

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¿Cómo puedo retirar mis beneficios?

Las ganancias pueden ser retiradas utilizando la opción de transferencia bancaria sólo una vez que todas las otras opciones de pago hayan sido reembolsadas. Es nuestra política que cualquier depósito con tarjeta de crédito/débito se retire primero a la tarjeta en cuestión, antes de reembolsar a cualquier otro método, incluso si se utilizaron otros métodos para la financiación.

Por favor, tenga en cuenta que le pediremos un extracto bancario como prueba de que usted es el titular de la cuenta bancaria, antes de la aprobación de la retirada. Para más detalles sobre cómo retirar fondos utilizando la opción de transferencia bancaria, consulte: ¿Cómo puedo retirar fondos utilizando la opción de transferencia bancaria?

Tenga en cuenta que Bullwaves cobra una comisión fija de 10 EUR o el equivalente en divisa de la cuenta de negociación por las retiradas mediante transferencia bancaria inferiores o iguales a 100 EUR o el equivalente en divisa de la cuenta de negociación.

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¿Bullwaves cobra comisiones por retirada de fondos?

Dado que existe un importe mínimo de retirada, Bullwaves cobra comisiones en función de la opción de pago y del importe retirado.

● Para retiradas por transferencia bancaria inferiores o iguales a 100 EUR, Bullwaves cobrará una comisión fija de 10 EUR.
● Para el resto de retiradas (excepto reembolsos con tarjeta) inferiores o iguales a 20 EUR, Bullwaves cobrará una comisión fija de 10 EUR.

Tenga en cuenta que el proveedor de fondos que intervenga en la transferencia (banco intermediario, banco receptor o el proveedor de su tarjeta de crédito) también puede cobrarle y que pueden aplicarse tipos de cambio en función de la divisa de su cuenta.

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